Formations Restauration Rapide
Développer ses ventes avec les réseaux sociaux
2 jours, soit 14 heures
8h45 à 12h30 – 13h30 à 17h15
Un levier incontournable dont vous ne pourrez plus vous passer.
PUBLIC
Salariés et dirigeants des entreprises du secteur Restauration Rapide.
Nos formations sont ouvertes à toutes et à tous. Si vous êtes en situation de handicap ou dans une situation nécessitant une adaptation, consultez nous.
INTERVENANT
Prestataire formateur
Experts, hommes et femmes de terrain, en parfaite adéquation
avec votre réalité professionnelle
PROGRAMME
1er Jour - 7h00
Élaborer sa stratégie de communication digitale
- Évaluer la e-réputation de l’entreprise et écouter les communautés.
- Bâtir un plan de communication : quels médias et réseaux sociaux pour quels objectifs ?
- Choisir le ton de sa communication.
- Comprendre les différents usages des médias sociaux
Panorama des réseaux et médias sociaux
- Point sur l’évolution des différents médias sociaux : Facebook ; Twitter ; LinkedIn ; Instagram ; Snapchat ; YouTube…
- Augmenter la visibilité de votre événement grâce aux médias sociaux.
- Créer un dispositif omnicanal pour valoriser un événement.
- Utiliser les événements pour produire du contenu.
Identifier les opportunités publicitaires
- Mesurer les actions de communication digitale
- Repérer et communiquer avec les blogueurs influents
- Gérer la communication de crise en ligne
Élaborer une stratégie digitale
- Les stratégies de transformation digitale.
- Situer le degré de maturité digitale de son entreprise.
- Repenser son Business Model à l’heure du digital.
2ème Jour - 7h00
Digitaliser le management et l’organisation
- Le nouveau rôle des managers.
- La gouvernance digitale.
- Digitaliser l’état d’esprit de l’entreprise.
L’impact du digital pour les clients
- La fin des 4 P : un marketing plus relationnel et émotionnel.
- L’impact du digital sur le parcours client et les points de contact.
Le diagnostic de l’expérience client
- Les choix de stratégies en termes d’expérience client.
- Les différences avec la relation client.
- Construire une expérience client numérique
Les composants de l’expérience client
- Compréhension des émotions et des besoins du client pour générer l’engagement.
- E-mailing ; téléphone ; app mobile ; magasin connecté ; e-merchandising ; medias sociaux…
Construire une nouvelle expérience client
- Les scénarios relationnels.
- Les parcours clients et les points critiques.
- L’enrichissement de la fiche client
Sessions et tarifs
Modalités de déroulement
Sanctions de la formation