Désamorcer les conflits pour mieux générer
la cohésion d’équipe
2 jours, soit 14 heures
8h45 – 12 h30 / 13h30 – 17 h15
Limitez l'escalade des tensions : renforcez les liens pour prendre collégialement les meilleures décisions
Nos formations sont ouvertes à toutes et à tous. Si vous êtes en situation de handicap
ou dans une situation nécessitant une adaptation, consultez nous.
Experts, hommes et femmes de terrain, en parfaite adéquation avec votre réalité professionnelle
PROGRAMME
1er Jour - 7h00
Prévenir les tensions :
- Reconnaître un conflit quand il apparaît : typologie des désaccords et facteurs aggravants
- Repérer les malentendus : signaux d’alerte : physiques, verbaux, comportementaux
- Apprendre à utiliser son écoute active pour percevoir les tensions
- Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos…
- Minimiser le risque d’apparition des différends : bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire,
- Mettre en place des comportements préventifs du conflit
Résoudre un conflit
- Adopter une méthode générale de traitement des conflits,
- Gérer efficacement les résistances, transformer la confrontation en collaboration
- Utiliser les “mots magiques” et les questions à utiliser à bon escient,
- Gérer les excès émotionnels de l’opposant,
- Différencier les faits des opinions.
- Bien analyser la situation pour choisir la meilleure stratégie
- Prendre en compte les aspects émotionnels pour apaiser un interlocuteur réactif
- Désamorcer les attitudes « manipulatrices »
2ème Jour - 7h00
Construire de nouvelles relations
- Anticiper un conflit : une possibilité souvent efficace,
- Oser vous affirmer, demander, vous faire reconnaître, dire non,
- Les conflits avec vous-même, sources de la plupart de vos conflits avec les autres
- Les fausses idées et les erreurs de comportement à propos de l’affirmation,
- Consolider l’acquis en débriefant à froid pour consolider la relation
- Le travail personnel en trois temps : Réfléchir, Agir, Débriefer.
- La stratégie Gagnant / Gagnant
- Gérer l’après-conflit pour restaurer un climat de confiance dans l’équipe
- Chercher à ce que tout le monde soit satisfait de l’issue du conflit
Comment avons-nous pu nous passer de connaissances…
6 mois de gagnés dans nos pratiques !
- Une expérience unique en France
en formation dans les métiers de la restauration collective
- Un accompagnement
qui a fait sa réputation de confort et simplicité administrative
- L’enthousiasme pédagogique
de ses prestataires formateurs qui transforme l’expérience des apprenants en des moments forts de leur carrière.
Snacking • Fast food • Food truck • Sandwicherie • Saladerie…
Hôtellerie • Restauration • Café
